Schopnost vést a nacházet pozitivní řešení obtížnými rozhovory je a životní dovednost že každý by se měl rozvíjet.
Mnoho situací lze vyřešit pouze ochotou člověka zapojit se do obtížných rozhovorů, ať už v práci nebo ve vašich osobních vztazích.
Žádost o změnu nebo řešení problému může způsobit vzrušené emoce, pokud konverzace není zvládnuta dobře.
Osoba se může urazit nebo mít pocit, že je nespravedlivě kritizována, což způsobí její obrannou reakci.
Tato obrana je hlavní překážkou při hledání řešení nebo přivedení člověka k vašemu úhlu pohledu. Lidé obecně přestaň poslouchat když se začnou hněvat nebo bránit.
Proces obtížného rozhovoru nemusí být komplikovaný. Základ konverzace skutečně začne dříve, než začnete mluvit.
Plánování konverzace
Složitá konverzace by neměla být návalem diskuse o momentech, kdy dochází k vysokému napětí nebo emocím.
znamení, že se chlap bojí svých citů k vám
Čím méně emotivní můžete být při rozhovoru, tím lepší výsledky pravděpodobně získáte, protože budete komunikovat s čistou myslí.
Je mnohem snazší vcítit se, najít společnou řeč a najít správná slova, když jsou vaše emoce v pohodě.
Udělejte si čas na naplánování konverzace, co musíte říci a jak to řeknete.
Způsob, jakým doručujete zprávu, je stejně důležitý jako to, co tato zpráva ve skutečnosti je. Prezentace ovlivňuje způsob, jakým publikum vnímá a přijímá zprávu.
Jasné zodpovězení následujících otázek vám pomůže naplánovat si konverzaci.
O jakém problému je třeba diskutovat?
Problém jasně vysvětlete jednoduchým a stručným způsobem, abyste viděli, o jaký problém jde.
Pokud k celkovému problému přispívá více problémů, nechte si každý z nich vyjasnit.
Jaké faktory ovlivňují problém?
Není to vždy chyba člověka, že nastal problém. Někdy existují vnější faktory, které mohou ovlivňovat nebo způsobovat problém.
Zvažte, zda existují nějaké vnější faktory, které mohou ovlivnit situaci.
Jakého rozlišení chcete dosáhnout?
Rozhodněte, jak bude vypadat úspěšné vyřešení problému, co můžete přijmout a kde můžete v případě potřeby učinit kompromis.
Když to budete vědět, pomůže vám to vést konverzaci způsobem, který vám dává největší šanci dosáhnout tohoto rozlišení.
Blížící se k osobě
Přístup k osobě, se kterou si chcete promluvit, může být stejně jednoduchý jako, 'Hej, musím s tebou probrat X problém.' Kdy by bylo vhodné, abychom o tom mluvili? “
Tento jednoduchý, přímý přístup říká, co je třeba říci, a zároveň dává druhému příležitost najít si oporu.
Když se zeptáte, kdy pro ně bude vhodná doba, dáváte jim příležitost být aktivním účastníkem, místo aby jim byla konverzace vynucena neočekávaně.
Ne každá situace bude tak plynulá a jasná. Předpokládá, že osoba, s níž mluvíte, je vnímavá a vstřícná ke konverzaci.
Pokud tomu tak není, pak tento návrh pravděpodobně nebude fungovat dobře.
Mohou to využít jako příležitost k odmítnutí nebo odložení konverzace, což vám řekne, že se nemusí starat o nalezení řešení a může být vyžadován jiný přístup.
Jakmile máte nastavený čas, můžete konverzaci skutečně vést.
Také by se vám mohlo líbit (článek pokračuje níže):
- 8 Překážky efektivní komunikace
- Jak vyjádřit své pocity slovy
- 8 typů poslechu, které lidé používají
- 10 tipů, jak pomoci párům efektivněji komunikovat ve vztahu
- Jak lépe vysvětlovat věci, aby lidem pomohly porozumět
- Jak jasněji mluvit, přestat mumlat a být pokaždé vyslyšeni
Konverzace
Způsob, jakým doručujete zprávu, je velmi důležitý.
Chcete, aby druhá osoba byla vnímavá k tomu, co máte na srdci, abyste mohli najít řešení problému.
Zpráva, kterou doručujete, musí být jasná, aby se posluchač nenechal zmást.
Jak to děláš?
Přeskočte příjemné věci a přejděte k věci.
Za předpokladu, že jste danou osobu oslovili předem, vědí, že vás čeká obtížný rozhovor, a bude se na něj psychicky připravovat.
Buďte přímí, přejděte přímo k věci. Není důvod chlácholit konverzaci zbytečným plnivem, jako jsou falešné lahůdky a „sendviče s komplimenty“.
Ovládejte své emoce a při mluvení buďte klidní.
Záplava emocí z vás pravděpodobně vyvolá záplavu emocí od posluchače. Hněv obvykle vyvolá například hněv posluchače.
Věnujte pozornost svému tónu, slovům, která používáte, a emocím, které se při komunikaci objevují.
Pokud máte pocit, že jste ohromeni nebo příliš emotivní , pozastavte se na několik sekund a sbírejte své myšlenky.
Emoce není vždy špatná věc v obtížných rozhovorech, ale obvykle je více škodlivá než užitečná.
Objasněte své problémy pomocí přímých příkladů.
Nejjednodušší způsob, jak problém sdělit, je použít přímé a jasné příklady toho, co se zhoršuje.
To pomáhá posluchači pochopit, jak může být za problém zodpovědný a jak může změnit své chování, aby jej vyřešil.
Vyvarujte se obviňování, osočování, obviňování a absolutního jazyka.
Tomu může být těžší se vyhnout, než by si člověk mohl uvědomit, zvláště pokud se snažíte vyřešit osobní problém tam, kde je ve skutečnosti někdo vinit za něco se pokazí.
Pokud se těmto věcem můžete vyhnout, pravděpodobně se dostanete k úspěšnému vyřešení problému.
Rozhodně se vyhněte absolutním jazykům jako „nic“, „všechno“, „nikdy“ a „vždy“.
Tyto typy slov narušují kvalitu konverzace, protože neodrážejí realitu. Nikdo vždy nic nedělá.
Dejte druhé osobě příležitost promluvit a položit otázky.
Schopnost naslouchat je nezbytná. Pokud hledáte řešení problému, mohou v práci působit i další faktory, které jste nezvažovali nebo které jste nezažili.
Konverzace je výměna mezi lidmi. Nezapomeňte poslouchat, co má ten druhý říci, řešit jeho obavy a zvážit jeho úhel pohledu.
Možná již mají řešení nebo plány, které si nejste vědomi. Ujistěte se, že rozumíte reakci druhé osoby.
Dejte jim svobodu klást otázky, aby mohli jasně porozumět vašemu úhlu pohledu.
To také pomáhá druhé osobě cítit, jako by byla součástí procesu řešení problémů, spíše než mít pocit, že je na ni vynuceno řešení.
Nevybočujte z daného tématu.
Vyhněte se tomu, abyste se dostali z problému, o kterém diskutujete nebo se potulujete dalšími problémy.
To obvykle přenese diskusi do matoucího boje, protože obě strany ztratí ze zřetele primární cíl a začnou být nasávány do myšlení útoku a obrany.
Zůstaňte soustředěni na dané téma.
Nebojte se vzájemně si oddechnout od diskuse.
Složité rozhovory mohou vyvolat intenzivní emoce. Pokud vy nebo ten druhý potřebujete malou přestávku, udělejte si jednu.
Jen se ujistěte, že jste oba souhlasili, že si dáte pauzu a vrátíte se k věci. Nechcete, aby jedna ze stran používala přestávku jako prostředek vykolejení nebo ovládání konverzace ukončením komunikace v zásadním bodě.
Nedělejte předpoklady o situaci.
Snažte se mít jasno a otevřená mysl o osobě, se kterou mluvíte, a situaci, kterou se snažíte vyřešit.
To vám pomůže zachránit tvář a uchovat si vlastní image jako rozumné osoby, která řeší problémy, pokud se v situaci úplně mýlíte.
Tato perspektiva je důležitá, protože nechcete mít pověst někoho, s kým je těžké najít řešení.
Lidé se vám pravděpodobně vyhnou, než se s vámi pokusí najít řešení, která vám v budoucnu způsobí jen další problémy.
Řešení konverzace
Závěr konverzace by měl jasně formulovat, co se má stát po skončení konverzace.
Existují konkrétní cíle, které je třeba splnit?
Akce, které je třeba přijmout?
Mosty opravit?
Potřebují zúčastnění společně najít oboustranně výhodné řešení? Nebo je třeba vyřešit problém jedné osoby?
jak starý je nikita dragun
Na konci by všechny strany měly mít jasnou představu o tom, jak budou postupovat, aby zajistily, že problém bude vyřešen a nebude se opakovat.
Zpráva však nemusí být dobře přijata, kdykoli budete vědět, jestli potřebujete začít dělat další plány nebo změny.
Můžete určit, jak doručíte zprávu, ale nemůžete ovlivnit, jak se k ní posluchač bude cítit nebo jak na ni bude reagovat.
Tyto pokyny by vás měly přiblížit přátelskému řešení obtížných rozhovorů, které ve svém životě nevyhnutelně budete mít.
